——  道旅服务条款  ——

欢迎您(“顾客”或“您”)访问深圳市道旅旅游科技股份有限公司预订系统或“我们”的系统。服务条款(定义见下文)适用于我们通过任何渠道直接或者间接提供的服务中,包括网上预订、QQ、电话、传真等渠道客户服务要求或者其他方面。一经访问、浏览和使用该网站及/或通过道旅系统进行预订,即视为您已阅读、了解并同意服务条款。您可从该网站查看我们不同的政策及指引,这些政策及指引为本条款的重要组成部分,您在阅读本条款过程中应同时了解这些政策及指引,我们在此对其进行规范供您参考。下文的条款与前述政策统称为“服务条款”。如果您不同意本服务条款的内容,请立即停止使用网站。我们会不时对服务条款进行修订,如无其他另外指明,其构成了您与我们之间就标的达成的整个协议的内容,并代替了其他任何(口头或书面的)协议。

1. 服务范围 – 网站信息

道旅系统通过网站为您提供一个平台,您可藉由该平台浏览不同类型的租住房和临时住所,包括但不限于酒店、招待所、酒店式公寓、旅馆民宿、出租屋等(统称“酒店”),并预订酒店。您通过网站进行预订,代表您愿意按照所列预订价格预订酒店,并愿意遵守网站规定的其他条件,如果道旅系统接受了预订,并向您显示预定成功的提示,则成立对双方都有约束力的合同,亦代表酒店确认了您的预订。如果我们接受了您的酒店预订或者预定不成功。我们保留下文所述之拒绝预订的权利。

我们乃根据供应商(包括但不限于酒店及其代表、经销商、目的地管理公司(DMCs)、渠道经理、合伙人等)提供给我们的信息向您发布酒店的相关信息,从而提供服务。虽然我们在提供服务时会作出合理管理,但是我们不会核查也不会保证信息的准确性、完整性、真实性和时效性,更不会对错误(包括明显的和印刷错误)、中断(无论是否因网站(暂时及/或局部)的故障、修理、升级或维护或其他原因)、不准确、误导性或不真实的信息或未发布的信息负责。市场行情或环境的突然变化可能会导致网站上发布的信息不够准确或者不合时宜。如遇问题,我们的客户服务会作出合理的协助,并充当您与酒店的中间人。

本网站列出酒店名称,其并不意味着也不应该被视作推荐该酒店或为该酒店(质量、服务水平或评级)背书。我们在此申明我们不代表、保证或承诺网站所列酒店的质量、状况或适宜性。我们保留以任何(合法)理由自由决定拒绝接受客户或预订(或在特殊情况取消已经确认的预订)的权利,并无需对其加以证明。通常拒绝客户或预订的理由包括但不限于:酒店的要求、违反服务条款、贸易或经济制裁、禁令、法律限制、(被怀疑)诈骗或偷窃、刑事案件嫌疑犯、可疑预订、客户提交误导或错误信息、行为不当、威胁、侮辱、拒绝提供信息、实际障碍、沟通问题、明显错误(见下文)、历史记录、列入政府或国际组织(美国、欧盟、联合国、新加坡......)的黑名单中等。如果道旅系统拒绝或者取消预订,而您已支付了费用,我们将退还所有的预订费用给您。我们也保留自由决定拒绝用户暂时或永久访问网站(“将其列入黑名单”)的权利。

我们偶尔以“明显的错误”为由取消或拒绝预订,而不管错误产生的原因。为清晰起见,明显的错误是指一般认为不应该在网站上出现的错误(例如,有关于价格)。在这种情况下,我们会将已收费用偿还给客户。道旅系统能全权决定是否因该理由取消或拒绝预订。

请注意我们可拒绝可疑的团体预订,因为大多数酒店对团体预订有特殊程序。欲知更多信息,请联系我们的客户服务组。

进行中的翻新、酒店预订错误及个别的顾客需求等情况都可影响您的入住质量。请确保入住时將您具体的需求和要求直接告知酒店。

关于酒店星级评定

酒店星级评定仅供您参考。星级评定是基于包括酒店在内的供应商提供的信息所作出,我们并不独立地对星级评定进行验证。星级评定仅表明您在某个酒店可获得的舒适度,星级评定高的酒店一般提供更高的舒适度和更完备的设施。欲知更多具体信息,请查看网站的具体内容。请注意,地点、可提供的选择、当地市场行情、实践或者其他情况,都能大大影响星级评定。因此,相同的星级评定于不同的国家或城市,会有不同的实际感受。星级评定并不必然反映一家酒店可提供的所有设施或服务,并不是有着同样星级评定的房间都有相同的设施或特征。如果您很重视特定的设施或者特征,请联系我们的客户服务询问酒店是否具备这些设施或特征。

2. 网站的使用

本网站的内容和信息,及提供这些内容和信息的软件和基础设施,为道旅系统或包括酒店在内的供应商专属所有。您只能使用本网站进行善意合法的咨询或预订,您应在此承诺不做任何投机的、错误的或欺诈性的预订,也不在预测需求的基础上进行预订。您应该承诺同意道旅系统在必要情况下联系您。

3. 价格、附加费用及预定保证

(1)价格

我们致力于提供最有竞争力的价格,我们希望您能够以最低的价格入住酒店。

(2)附加费用

请注意,如无特别标明,网站显示的价格符合规定的入住日期和入住人数。网站显示的是预订总价格,同时您可以展开该总价格查询每间夜的明细价格。如无特别标明,道旅系统在网站上显示的预订价格已含税收和服务费(更多细节参见下方)。对下方内容没有影响的情况下,你在预订尾页(最后确认页面前)确认订单前会发现总价格。请仔细核查预订流程上的每个步骤;在最后确认页面前您可以随时中断预订(取消已预订成功订单的内容见下方)。网站(酒店信息下方或最后预订确认前)列出了价格清单。除非另有说明,否则度假酒店和其他强制费用(见下文)以及需要向客户直接收取的某些本地城市税、旅游税或占用税(如果适用),通常不包含在住宿费里。请在网站上确认酒店说明或政策。预订价格中也不包含任何类型的保险。酒店标准房间供一人或两人入住,如需加床,将收取额外的费用。如没有提前通知,酒店可能会拒绝额外的人员入住。请注意,如您使用了酒店的某些服务,酒店可能会向您收取所谓的强制性附加“度假村费用”(或类似费用)。预订价格中也是不包含该费用的。酒店也可能直接向您收取能源附加费、行李处理费、送报费、室内安全费、观光费、或客房服务费。道旅系统无法控制酒店收取附加费,包括美国在内的部分市场会产生该费用。毫无疑问,预订价格中一般也不包含可选附加费和个人消费,例如停车费、迷你吧费、电话费、客房服务费、食物及饮料费、晚宴费、电影租赁费、上网费等。在部分旺季期间,某些酒店会强制收取晚宴费(例如新年、圣诞节、春节......)。预订价格中不包含该费用,但在预订表格中都会将其列出来。请于网站查看“酒店信息”、“预订条件”、“取消政策”或类似规定。如您不确认某些事项是否包含在预订价格内,您可以联系我们的客户服务组。

某些酒店会要求您必须在房间价格之外支付酒店交通或者接送机费,尤其是当需要酒店安排接送往返岛屿目的地(比如马尔代夫)。请注意,道旅系统不提供任何交通服务,这些通常是由酒店安排或提供,而不是道旅系统。道旅系统对这些交通服务的质量、安全、密度或服务水平不承担任何责任。一些地方会要求酒店直接向顾客收取当地的床税或城市税。政府偶尔会下达一些附加税并会要求酒店直接向顾客收取。如果存在这些费用,您应在结账时直接向酒店支付。请与酒店或客户服务确认哪些额外费用是包含(或不包含)在内的。

为了方便您与酒店的交易,道旅系统在网站上显示的预订价格已含基本的税收和服务费。该费用为我们替酒店代收税收,包括但不限于使用税、占用税、房间税、消费税、增值税及/或其他类似的税收。在部分地方,税收金额可能包括政府强加服务费或其他依据法律不直接向税务机关缴纳而由酒店收取的费用。

我们不是销售商,除下述特殊情況,我们不为税务机关代收代缴税收。我们的酒店供应商,作为销售商,按照所有的适用税向我们收取款项,我们将这些金额直接支付给销售商。我们并非作为销售商的合伙人,我们仅向其预订或预约客户的旅行安排。地点不同,纳税能力、专用目的税率及适用税的类型都不同。

如上所述,某些城市或直辖市收取城市税、床位税、旅游税、占用税或其他同类税种,并且要求当地酒店代收。

(3)预定保证

客人通过道旅系统网预订酒店,能够享受到我们的预订保证。若当您成功订房后,在到达酒店(已打印出酒店入住凭证)办理入住时发生以下情况,所预订的客房已无空房或不被酒店接受;请拨打我们的电话号码,及时与我们的客户服务中心联络。道旅系统客户服务专员将会立即为您在另一家同等级别,位置便利的附近酒店安排另一间客房。道旅系统将全权负责支付您与我们联络的所有费用以及交通费。

如果您不同意我们为您安排另一家酒店,那么道旅系统将会向您提供全额订房费退款。并根据附件一《道旅旅游有房服务保障》为您提供保障。

4.隐私

我们尊重您的隐私。所有入住客人的信息,我们将严格保密。

5. 预订条件 - 取消预订、未入住、提前退房、推迟退房、特殊需求

通过我们网站进行预订,表明您接受和同意酒店的相关预订条件(包括适用于该预订的取消预订和未入住政策),及您在预订或入住期间适用的酒店附加(交付)条件,包括酒店提供的服务或产品(可从相应酒店获取其交付条件)。在本网站的酒店信息页或“预订条件”、“取消预订政策”或类似规定项下可以查看每家酒店的取消预订和未入住政策。请注意根据酒店取消预订和未入住政策,您可能需要因取消预订而支付相应费用,某些情况下,该费用为全部住宿费或第一晚的费用。我们建议您在预订前仔细阅读酒店的取消预订和未入住政策。请在预订前仔细彻底地查看酒店关于这些条件的细节规定。一些酒店会因提前或推迟退房而收取额外的费用。

任何在超过预订中所规定的最迟取消日后(包含最迟取消日当天),提出的订房取消申请,需要支付至少一晚或更多的房费作为取消费,除事先做出特别告知,否则将按照预订时的取消政策来受理。

未能在订单入住日内到达酒店将被视同为取消订房,每间房间必须支付至少一晚,或更多的房费作为取消费,除事先向我们特别告知外,否则将按照预订时的取消政策来受理。

如果需要对订单进行任何修改,必需直接通过道旅系统,而非直接与酒店联系。此规定适用于修改入住和离店日期、延长入住、提早退房、晚到入住以及取消部分或所有的预订,由于修订而产生的费用,道旅系统将向客户重新收取,部分酒店一旦预定成功,无法做任何修改,由此造成的损失,由客户自行承担。在入住酒店前或入住期间,如果您有任何问题或疑问,请直接联络我们的客户服务人员。

特殊需求:如您有特殊需求(例如:有无障碍通道的房间),您应联系客户服务或酒店,确保该特殊需求可以得到满足。请注意所有的特殊要求都要视乎实际情况而定,道旅系统不能作出保证。

6. 旅游建议 - 签证要求

虽然大多数旅行都可以平安无事,但是去某些地方旅行会比其他地方有更大的风险。我们敦促旅客在预订旅行前(尤其是去国外旅行时)应查看政府颁发的旅行禁令、警示、公告及建议。

道旅系统显示特定地点的酒店信息,但不代表建议去这些地方旅行或认为没有风险,道旅系统对去这些地方旅行造成的损害或损失不承担任何责任。道旅系统对您入住酒店期间发生的意外不承担任何责任。强烈建议您查看将要去旅行的国家政府发布的相关旅行公告,并采取必要的预防措施。同时建议您购买个人旅行保险。

如果你没有携带必备的护照、签证或文件而造成损失,道旅系统不承担任何责任。建议您与相关国家的领使馆及/或签证部门进行核查。取得旅行必备的文件是您的责任。

请注意,一些国家对限制或禁止进口的货物、物品或药物有严格的法规规章。这些东西包括但不限于酒精、烟草、香水、药物、书籍、电影、光碟、成人娱乐材料、食品、植物、动物器官等。您有责任核实并遵守准据法规。

7. 法律

免责条款

我们基于“可用”基础,将所有内容,包括软件、产品、服务、信息、文档及所含相关图表按其“原样”提供给您。道旅系统不会对网站的运营或网站上的信息、内容或材料做出任何明示或暗示的陈述或保证,且在准据法许可的最大范围内,放弃所有明示或暗示的陈述、条件和保证,包括但不限于默示条件、性能保证、满意的务实努力、信息内容、标题或第三方不侵犯权利。道旅系统不保证也不作出任何陈述表明网站将毫无差错且持续运营,或缺陷将会得到弥补或网站及/或其服务器将会没有病毒,及/或其他有害成分。道旅系统不会对网站内的任何材料(包括软件、产品、服务、信息、文本及相关图表内容)保证其适用性、实用性、准确性、可靠性、完整性或时效性。

对于伺服器错误、误导或重新导入传输、网络连接失败、传输或接受预订中断或计算机病毒或其他技术缺陷(人为的或技术的)造成的故障,道旅系统不承担任何责任。道旅仅承担因失误而导致的订单实际赔款。

其他

道旅系统并不以任何方式(直接或间接地、独立地或与任何部分有关连)拥有、管理、运营或控制这些酒店或酒店中的房间。酒店有义务为通过道旅系统预订的客人提供住宿。

您同意道旅系统免于承担任何责任、免受任何损害或损失,包括因您的任何作为、不作为或疏忽导致道旅系统承担的法律费用和开支。如果您为或代表第三方(“第三方”)(如家庭成员或旅行伙伴)使用本网站,因使用不当产生不准确信息的责任由您承担。另外,您应告知第三方所有适用条款和条件。每个为或代表第三方使用本网站的顾客,应同意道旅系统免于承担因第三方或使用者未能履行上述义务而产生的责任、损失、伤害、诉讼或申索(包括诉讼费)。

您应受当地法律法规的约束。某些国家合法的事物在另外一个国家可能不合法。您应咨询适用限制。如果酒店因合法或监管原因拒绝您入住或要求您离开,道旅系统对此不承担任何责任。

服务条款的各项规定之间具有独立的效力。如果某条规定不具有强制执行力或者无效,仍可以根据准据法最大限度发挥其效力,且该条规定的效力不影响其他规定的效力和执行力。该规定应由与原措词和目的相近的规定取代。

道旅系统可保留随时以任何理由自由决定更改、延缓、终止网站及/或其部分权利(包括网站提供的某项服务或产品),及/或您使用网站的(部分)权利。即使网站终止,您仍然受服务条款规定的义务(包括您作出的保证)、免责声明及责任范围的约束。另外,如终止您或第三方对网站的访问权,道旅系统对此不承担任何责任。道旅系统保留按其认为适当的方式修订或废除服务条款(或其一部分)的权利。

我们没有强制实施某项权利并不意味着我们放弃该项权利。您不可分配或转让享有的权利。我们会随时修订服务条款,并在网站上张贴修订后的版本。服务条款的最新版本将取代所有以前的版本。

——  道旅旅游有房服务保障  ——

道旅旅游有房服务保障
有房保障
赔付标准
到店前

订单确认,客人未到店(入住日当天早上10:00前),酒店满房

(1)我们为您安排原酒店房间升级,差价费用由我们承担;
(2)如原酒店不能安排,我们将推荐同区域、同等级酒店保障客人入住;
(3)如客户不接受以上两种解决方案,我们将为您免费取消订单,差价与赔付以不超过订单首晚房费的30%为准。
(4)我们统一在离店后受理赔付。

到店后

订单确认,客人到店(入住日当天早上10:00后),酒店满房

(1)我们为您安排原酒店房间升级,差价费用由我们承担;
(2)如原酒店不能安排,我们将推荐同区域、同等级酒店保障客人入住;
(3)如客户不接受以上两种解决方案,我们将为您免费取消订单,差价与赔付以不超过订单首晚房费的100%为准;
(4)我们统一在离店后受理赔付。

当天房(预订日期与入住日期为同一天)

当天房预订规则:办理入住时间与预定时间,不能少于2小时;酒店满房

(1)我们为您安排原酒店房间升级,差价费用由我们承担;
(2)如原酒店不能安排,我们将推荐同区域、同等级酒店保障客人入住;
(3)如客户不接受以上两种解决方案,我们将为您免费取消订单,差价与赔付以不超过订单首晚房费的30%为准;
(4)我们统一在离店后受理赔付。

注意事项:

1、我们所有赔偿只针对实际经济损失,且赔付金额不超过“有房保障”的赔偿标准;

2、不予赔付的几种情况:

    a, 客户遇到订单问题未第一时间与我司联系,自行安排行程的,视为您自动放弃了“有房保障”赔付的权利,将不予赔付,且客户所产生的一切费用概不负责;
    b, 向客户提供不低于原房型、原价格的、同间夜数的酒店房间(同一酒店或者附近酒店),若双方协商一致处理,则以双方协商一致结果为准;
    c, 包括但不限于恶意购买行为的订单;
    d, 客户没有提供真实有效入住凭证(发票+水单),且与原订单入住城市、入住人、入住日期等不相同的;
    e, 团房拆单风险, 道旅不接受团房分拆多个订单的操作方式,因为团房分拆导致酒店做出任何处理(包括向旅客在入住时索取附加费或旅客被临时安排另一酒店等等),我司恕不负责;
    f, 非代理商原因造成的订单无法入住,如酒店设置故障,遭遇不可抗力(如自然灾害、突发事件、政府征用等)等;